Política de Trocas e Devoluções

Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar o pedido ou trocar o produto (finais de semana e feriados também valem).  Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento. 

Isentamo-nos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham. 

Para trocar um produto, o mesmo deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios. 

Quando recusar o produto 

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica): 

• embalagem aberta ou avariada;
  • produto avariado;
  • produto em desacordo com o pedido; 
  • falta de acessórios. 

Após o retorno da mercadoria ao nosso estoque, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra. 

Devolução pelos Correios 

Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito. 
Para postar o produto, siga as instruções: 
• Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar; 
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto; 
• Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado; 
• Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução. 
• Faça uma embalagem com papel pardo ou outro de sua preferência e lacre com fita. 

• Cole a etiqueta e a declaração na parte externa do pacote. De acordo com o meio de postagem disponibilizado, forneceremos mais informações sobre o local de postagem e a forma de etiquetar o pacote.

Prazo para resolução da troca 

A troca será realizada em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso estoque. Esse prazo é para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviaremos outro produto ao cliente. 

Devolução por arrependimento ou desistência 

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: 

• o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;
• para solicitar a troca do produto por arrependimento, entre em contato com nosso atendimento através do whatsapp, email [email protected] ou do telefone.

Devolução de produto com defeito 

Até 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto: 
A solicitação de devolução deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente. 

Após 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto: 
Você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar problema, obter esclarecimentos e/ou orientações, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas. 

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados 

A restituição dos valores será realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:  

• em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. 
• em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do (a) comprador (a), que deve ser individual. Em caso de compras feitas através de Pessoa Jurídica a restituição será feita em conta corrente no mesmo CNPJ. 

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do (s) produto (s) em nosso estoque.  

Isentamo-nos da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. 

Vale compras 

Ao solicitar um cancelamento, é possível receber um Vale compras no mesmo valor pago na compra.  

Após a liberação do Vale compras, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade. A partir desse momento, será possível utilizá-lo.  

IMPORTANTE: 
• o vale 6 meses após a data de recebimento; 
• o vale é identificado com o CPF do (a) comprador (a), o que impede o uso por terceiros; 
• se o valor do vale for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com cartão de crédito ou boleto; 
• se o valor do vale for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras em nosso site;  
• se a compra foi paga integralmente com o vale a confirmação de pagamento ocorre em até 2 (dois) dias corridos.